La settimana scorsa sono tornato da un potenziale cliente che avevo conosciuto prima dell’estate. Quando finalmente riesco a parlare con lui mi arriva incontro sorridente e con un bel malloppo di fogli in mano. Ebbene, in tutto il periodo estivo, per lui ottimo avendo un ristorante in costiera amalfitana, aveva raccolto numeri e numeri di telefono dei suoi clienti. GRANDE! mi sono detto, perché proprio non pensavo di essere riuscito a convincerlo dell’importanza della profilazione del cliente.
Ma cosa se ne fa il nostro ristoratore dei numeri di telefono raccolti? Semplice: ci costruisce sopra il suo business! Come ho già scritto qui un po’ di tempo fa, l’importanza di avere un data base dei nostri clienti e “profilarli” sta nel fatto che abbiamo la possibilità di comunicare direttamente a loro quelle soluzioni che possono soddisfare le loro esigenze. Si chiama comunicazione diretta.
Quante volte ti sei detto: ho un nuovo prodotto e voglio dirlo ai miei clienti, oppure, ho una nuova soluzione e voglio dirlo solo alla parte della mia clientela direttamente interessata. Si può fare!                                                                                                                                                                                                                                   La comunicazione diretta può avvenire tramite telefonata, email o SMS. Se da un lato è complicato telefonare direttamente a tutti i nostri clienti, dall’altro per esperienza diretta l’invio di una email ad un privato non è efficace. Questo perché un privato, cioè una persona che non usa le email per lavoro, è probabile che non le legga regolarmente, è possibile che le cancelli senza vederne il contenuto o, nel caso la nostra sia capitata nella cartella spam, non vada a controllarne il contenuto.
Vabbè, mi stai dicendo, e quindi? La soluzione ideale sta nell’uso di SMS. Chi non apre un SMS? Praticamente lo leggono tutti!
E cosa ci scrivo dentro al messaggio? E qui ci viene incontro la tecnologia. I 160 caratteri dell’SMS ci servono per incuriosire il ricevente, ma la comunicazione vera e propria avviene tramite una pagina web, dove possiamo metterci quello che vogliamo. Possiamo inserire del testo, delle foto, un video, o anche un link per portare il cliente sulla nostra pagina facebook. La possibilità di personalizzare l’SMS con l’intestazione del mittente e l’inserimento in automatico del nome del destinatario farà il resto.
E tu come comunichi con i tuoi clienti? Ti piace questa idea? Scrivi un tuo commento